شروط وأحكام تقديم الخدمة
مرحباً بك في شركة البيت الأنيق لخدمات التنظيف . تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم العلاقة بيننا لضمان تقديم أفضل خدمة تنظيف ممكنة. باستخدامك لموقعنا أو حجز خدماتنا، فأنت توافق على البنود التالية:
1. نطاق العمل (ماذا نقدم؟)
- تلتزم شركة البيت الأنيق بتوفير الأدوات والعمالة اللازمة لتنفيذ الخدمة المختارة عند الحجز.
إذا تبين للفريق عند الوصول أن حجم العمل الفعلي يتجاوز ما تم ذكره في الطلب (مثلاً: شقة 5 غرف بينما تم حجز 3 غرف)، يحق لنا تعديل السعر بالاتفاق مع العميل قبل البدء.
2. الوصول والتحضير للخدمة
- يجب على العميل توفير وسيلة لدخول الفريق للمنشأة في الوقت المحدد.
- نرجو من العميل تأمين أي مقتنيات ثمينة (مجوهرات، نقود، تحف نادرة) قبل وصول الفريق. شركة البيت الأنيق غير مسؤولة عن ادعاءات فقدان مقتنيات لم يتم تسليمها كأمانة رسمية.
3. سياسة الإلغاء والتعديل
نحن نقدر وقت موظفينا ووقتك، لذا وضعنا السياسة التالية:
- الإلغاء قبل 24 ساعة: مجاني تماماً.
- الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة: يتم تحصيل رسوم إدارية قدرها 10 % من قيمة الخدمة
- عدم تواجد العميل: في حال وصول الفريق وعدم القدرة على الدخول بعد انتظار 30 دقيقة، يعتبر الحجز ملغياً ويُدفع 50% من قيمة الخدمة كتعويض عن وقت الفريق.
4. ضمان الرضا والشكاوى
- إذا لم تكن راضياً عن الخدمة، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من انتهاء العمل.
- في حال ثبوت تقصير، نلتزم بإرسال فريق لإعادة تنظيف المناطق محل الشكوى مجاناً. نحن لا نقوم برد المبالغ النقدية ولكن نضمن تصحيح الخطأ.
5. السلامة والمسؤولية
- لا يلتزم عمالنا بتحريك الأثاث الثقيل جداً الذي قد يعرض سلامتهم أو أرضية المنزل للخطر.
- في حال حدوث كسر أو تلف ناتج عن إهمال الفريق، تلتزم الشركة بالتعويض العادل بعد فحص الضرر، وبحد أقصى لا يتجاوز قيمة الخدمة المؤداة.
6. الدفع
- يتم قبول الدفع نقداً أو عبر بطاقات الائتمان أو التحويل البنكي.
- يجب سداد كامل المبلغ فور انتهاء الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك مسبقاً للشركات.